疫情当前，为什么大家都去抢卫生纸？

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我以前从未见过这样的事，虽然我自认为是理性的人，但这种情况让我陷入了恐慌。

更让人心慌的是，我去另一家超市时，服务员在收银台后面藏了三大包卫生纸。谢天谢地，那家超市还有存货。

这么干的人，不止她一个。新冠病毒导致的恐惧让这个国家陷入了买卫生纸的狂热之中。

我自己提着36卷卫生纸走出超市时，想知道的是：为什么恐慌抢购的澳大利亚人这么关心卫生纸，而不是食物这样的其他生活必需品呢？

看到空空荡荡的货架时，我们为什么会忍不住要囤些东西呢？

以下是两位零售业专家的观点。

为什么超市的货架上没有卫生纸？

昆士兰科技大学（Queensland University of Technology，QUT）的零售专家兼教授加里·莫蒂默（Gary Mortimer）说，超市卫生纸短缺有两个主要原因。

超市进行经营活动时，倾向于留有称为“刚好够用”的存货。换句话说，超市不喜欢库存中出现大批卫生纸这样的商品。

这些超市通常每天都进货，库存的商品刚好够卖到下一次送货的时候，莫蒂默博士说。

“我们看看卫生纸，会发现卫生纸往往又轻又占地方，这意味着超市的一个购物通道内只能放100-250提卫生纸。

“只要有六个人或12个人多买几提卫生纸，需求就会突然间迅速增加，很难保证不脱销。”

结果，你很快就会发现货架上最后空空如也。

“我认为，卫生纸是必需用品，很难想象没有卫生纸还怎么生活下去……这是一个心理驱动因素，”麦考瑞大学（Macquarie University）市场营销学专业的副教授嘉娜·鲍登（Jana Bowden）说。

“另一方面，媒体对在其他国家发生的事情进行报道后，人们心中的恐惧感始终没有减少。

“在新加坡、香港和日本都出现了状况，出现了关于卫生纸短缺的新闻和报道。

“这一直是媒体讨论的话题，消费者正在关注世界各地新冠病毒疫情的进展。我们从国际上其他国家的市场情况中获得心理暗示和心理信号。”

无需担心供应不足

没有任何迹象表明我们的卫生纸快用光了。

澳大利亚的多数卫生纸都为南澳制造，如果不囤积的话，不太可能出现任何问题。鲍登博士如是说。

“从供应的角度看，这么做完全不合理，”她说。

“从技术上看，我们的供货一点问题都没有。澳大利亚的一家主要生产商就设在南澳。”

尽管已经采取一些举措，限制在超市内抢购，但问题不是供应，主要是恐慌抢购。

“我们有足够的供货来满足澳大利亚市场，但他们显然在竭力解决补货的问题，”鲍登博士说。

“羊群效应”导致卫生纸恐慌

卫生纸恐慌的另一个方面可以用群体性心理来解释。

我们看到别人做什么事的时候，就觉着自己也应该这么去做。

这就是心理学家所说的“羊群效应”（herd behaviour），我看到超市服务员往收银台后面囤卫生纸的时候，“羊群效应”就出现了。

“要是看到有人买了什么东西，而自己没有买，后来又买不到了，你就能体会到购物者有多懊悔了，”鲍登说。

“口罩首先开始脱销时，出现了不少这种情况。卫生纸脱销时，也发生了同样的情况。

“大家是这么想的，要是现在不买，就没有机会买到了，而且再也没有机会买到了。”

该怎么办？

“尽管很难做到，但还是要理性考虑采购问题，”莫蒂默博士说。

“如果平时一周用四卷卫生纸，也许可以买八卷，因为够用两周时间。不需要买64卷卫生纸。

“要是有点担心买不到东西，就找一家超市的网站，下单，送货到家。”

鲍登博士也有同感。

“说起来容易，做起来难，但最好别掉进‘害怕买不到’的陷阱。根据制造商的说法，我们可以对稳定供应放心，特别是卫生纸的供应，”她说。

“去超市看见别人买东西，然后觉着自己也得买，很容易就会这么想。但只要买生活必需品就行，没必要囤货。”

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新冠疫情继续在全球蔓延，除中国以外，全球已经有一些国家和城市采取了封锁和隔离等紧急措施。

新冠病毒所引起的全球恐惧可以说是前所未有的。因此，一些眼尖手快的公众迅速囤货下单，购买口罩、消毒液以及一些应急的食物和生活用品。

几周前，当香港冠状病毒肆虐高峰之际，还发生了罕见的歹徒打劫送货工人，抢走600卷卫生纸的事。

与此同时，英国和澳大利亚也发生了民众在恐慌下抢购卫生纸的情况。

英国一些超市的卫生纸货架被抢购一空。澳大利亚最大城市雪梨超市里的卫生纸货架在几分钟内就被清空。

本周三（3月4日），澳大利亚还发生一起为争抢卫生纸而动刀惊动警察事件。

澳大利亚也出现了限量购买卫生纸，甚至网上大幅提价现象。

更有什者，有人还跑到公共厕所去偷卫生纸。这到底是出于什么心理呢？

恐慌加剧

超市抢购
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在新冠疫情的驱使下，民众争相抢购卫生纸的现象之前在新加坡、日本以及香港等地就发生过。

美国最近也有报告说，民众开始抢购卫生纸。

无疑，这些都与新冠疫情紧密相连。

以澳大利亚为例，在西部城市帕斯出现首个新冠死亡病例后，人们从上周末起开始抢购卫生纸。

其实，澳大利亚是较早实行限制中国游客入境的国家之一，自那之后，该国新冠确诊病例人数呈现稳定状态。

但是，从上周末起新的感染病例开始上升，催生了人们的恐惧感。

截止周三，澳洲共有40多例新冠病例（Covid-19），但同别的国家比较，还是相对较少的。

澳大利亚政府给公众的建议是保持良好卫生习惯，多洗手。同时还建议人们如果觉得有必要，可以储存两个星期用量的食品、水以及其他一些生活必需用品。

于是，人们在储备食品和其他商品之前，提前开始抢购卫生纸。

社交媒体上到处可以看到人们抢购卫生纸的图片。

但这背后到底都有哪些原因呢？

恐惧传染

或许，从某种程度上来说，社交媒体也推动了人们的抢购心理。

澳大利亚当局不得不出面呼吁公众不要由于恐慌而盲目抢购。

一些超市也安抚公众说，他们有足够的货存，而且生产线24小时不停来满足公众的需求。

尽管这样，并没有阻止人们疯狂抢购卫生纸的行为。

有些澳大利亚人把人们抢购卫生纸的行为形容为「最愚蠢的」危机。

还有人指出，至少药品、口罩、消毒液还能有助于预防病毒感染，卫生纸根本不属于这一类。

话虽这么说，但它丝毫未减人们抢购卫生纸的热情。

就连见过中国武汉疫情重灾区的人都对此感到吃惊。

心理作用


货架清空
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消费者心理专家表示，这种行为「显然是不合理的」，而社交媒体和新闻报道无疑助长了人们盲目效仿的心理效应。

当人们看到空空的货架时，心里开始恐慌。

澳大利亚格里菲斯大学的格雷斯教授表示，因为卫生纸在货架上的位置比较显眼。

她说，想象一下，50大卷卫生纸一下子从货架上消失后所产生的空荡感效应。它可比50罐早餐豆或消毒液不见了更显眼。

新南威尔士大学的加尔格副教授表示，这里还有错失恐惧症现象（FOMO syndrome）在作崇，因为当人们看到别人都在抢购某种商品时，总觉得这里面必有其原因。因此，深怕自己错过。

加尔格副教授还把这一现象跟亚洲国家相比较。她说，比如在中国，人们大量购买卫生纸还因为可以用它来代替面巾纸等。实在不行，还可以用它做临时面罩等。

当然，澳大利亚人抢购卫生纸主要不是想把它当成医疗替代品，最主要的原因是缘于心理恐惧。

「关键是没有人知道新冠病毒疫情走势如何，最后会不会更加恶化？」她说。

因此，人们希望能有备无患，因为这是他们为取得某种控制感能唯一可做的事。

雪梨另一位消费心理学专家米勒博士说，这也是城市化社会和人们现代生活方式便利的最高体现。

他表示，人们已经不习惯物品短缺和断货现象。

他说，我们习惯于随心所欲地选择自己想要的东西。因此，抢购手纸就是能维持这种状态的一种心理。

洁白柔软的卫生纸正是澳大利亚人和许多其他国家人不愿意放弃的一种「奢侈品」。

米勒博士还指出，万一他们不得不长期居家隔离，无法出门，至少他们可以确保享受人生中的一点点舒适。

虽然，同许多其他生存必需品，比如水和食品相比，卫生纸根本无足轻重，然而，它却是人们不愿放弃的、能维系生活最低水凖的某种东西。