护照30日未更新，全额退费！

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本周五（3月7日），加拿大公民部部长比奇（Terry Beech）宣布一项新的服务保障措施：加拿大服务局（Service Canada）承诺在30个工作日内完成护照更新，否则申请人将获得全额退款。这一举措旨在提升服务效率，为国民提供更便捷、可靠的旅行保障。

据本地英文媒体 CP24 报道，联邦议会秘书劳松（Stéphane Lauzon）在新闻公报中表示，加拿大服务局正致力于优化服务，缩短护照、联邦福利及社会保险号（SIN）等关键项目的等待时间。他强调，政府正推动服务现代化，改进护照流程，以降低申请成本、减少不必要的繁琐手续，让加拿大人的办事体验更加顺畅。

劳松指出，此项措施是疫情后联邦机构全面恢复服务的一部分。疫情期间，护照申请激增，导致办理周期延长至数周，许多旅客因护照问题无法成行，倍感沮丧。加拿大服务局近期发布的报告也显示，尽管进行了数月的规划，护照办公室仍难以应对激增的需求。数据显示，2021至2022年间，公众拨打的咨询电话几乎增长三倍。同一时期，政府仅发放了130万本护照，远低于2018至2019年间的300万本。

为应对这一挑战，加拿大服务局已加大资源投入，优化申请流程，包括采用自动化信息系统解答申请人疑问、提供在线护照续签服务，并扩展实体办事点的服务能力。目前，护照标准办理时间为20个工作日（约四周），部分地区可提供两周的加急服务。新政策在此基础上增加了10个工作日的缓冲期，但无论申请人选择何种提交方式，如超过30个工作日仍未完成办理，将获全额退款。

比奇部长表示，除了护照业务，政府还在加速其他关键公共服务的办理效率，如 就业保险（EI）、老年保障、加拿大养老金计划 及 社会保险号（SIN） 的发放。加拿大服务局补充道，大部分就业保险申请已实现全程或部分自动化，部分新计划（如加拿大牙科保健计划）也采用了自动申请系统。

值得关注的是，社会保险号（SIN）的申请流程已大幅简化。自2020年以来，新移民及年轻加拿大人可通过 SIN@Landing 计划在线申请。未来，该项目将进一步扩展，允许新移民在抵达加拿大前提前申请社保号。此举不仅将社保号申请与其他移民文件整合，还可减少50% 的现场办理次数，极大提升便利性。

这项服务优化举措将进一步提升政府办事效率，让加拿大公民享受到更高效、智能、便捷的公共服务。